게임 내 유료 콘텐츠 구매와 관련된 청약철회 및 환불 규정입니다.
청약철회
① 청약철회 기본 원칙
회사와 유료 콘텐츠의 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 구매계약일과 콘텐츠 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 별도의 수수료‧위약금 등의 부담 없이 청약철회를 할 수 있습니다.
※ 운영정책 등으로 별도로 정하지 않는 한, 서비스 이용과 관련된 청약철회나 환급은 고객센터를 통해 회사에 직접 신청해야 합니다.
② 청약철회 제한 사유
회원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 회사의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 없습니다. 다만, 가분적 콘텐츠로 구성된 구매계약의 경우에는 가분적 콘텐츠 중 다음 각 호에 해당하지 아니하는 나머지 부분에 대하여는 그러하지 아니합니다.
청약철회 불가 사유
- 구매 즉시 사용되거나 적용되는 유료 콘텐츠의 경우
- 추가 혜택(재화, 포인트, 마일리지, 아이템 등)이 제공되는 콘텐츠 또는 묶음형 판매 콘텐츠에서 추가 혜택이 사용되거나 일부가 사용된 콘텐츠의 경우
- 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 콘텐츠의 개봉행위가 있는 경우
- 회사에서 무상으로 제공하는 콘텐츠 또는 서비스 이용과정에서 획득한 콘텐츠인 경우
③ 회사의 고지 의무
회사는 청약철회가 불가능한 콘텐츠의 경우에는 그 사실을 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시하고, 해당 콘텐츠의 시험사용 상품을 제공하거나 이에 대한 제공이 곤란한 경우에는 콘텐츠에 관한 정보 제공함으로써 회원의 청약철회의 권리행사가 방해받지 아니하도록 조치합니다.
✓ 만약 회사가 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 위의 청약철회 제한사유에도 불구하고 회원은 청약철회를 할 수 있습니다.
④ 표시·광고 내용과 다른 경우
회원은 구매한 유료 콘텐츠의 내용이 표시 · 광고의 내용과 다르거나 구매계약의 내용과 다르게 이행된 경우에 해당 콘텐츠가 이용 가능하게 된 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
⑤ 청약철회 확인 절차
회원이 청약철회를 할 경우 회사는 플랫폼사업자 또는 오픈마켓 사업자를 통해 구매내역을 확인합니다. 또한 회사는 회원의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 회원에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락할 수 있으며, 추가적인 증빙을 요구할 수 있습니다.
⑥ 환급 처리
청약철회가 이루어질 경우 회사는 지체 없이 회원의 유료 콘텐츠를 회수하고 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.
회사가 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령 제21조의3에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
⑦ 미성년자 계약 취소
미성년자가 모바일 기기에서 콘텐츠 구매계약을 체결하는 경우, 회사는 법정대리인의 동의가 없으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하며, 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매계약을 체결한 때에는 미성년자 본인 또는 법정대리인은 회사에 그 계약을 취소할 수 있습니다.
계약 취소 불가 사유
- 미성년자가 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 콘텐츠를 구매한 경우
- 미성년자가 속임수로써 자기를 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우
콘텐츠 구매계약의 당사자가 미성년자인지 여부는 결제가 진행된 모바일 기기, 결제 실행자 정보, 결제 수단 명의자 등을 근거로 판단합니다. 또한 회사는 정당한 취소인지를 확인하기 위해 미성년자 및 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류의 제출을 요청할 수 있습니다.
과오납금의 환급
① 과오납금 환급 원칙
회사는 과오납금이 발생하는 경우 과오납금을 회원에게 환급합니다. 다만, 과오납금이 회사의 고의 또는 과실 없이 회원의 과실로 인하여 발생한 경우에는 그 환급에 소요되는 실제 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담합니다.
② 애플리케이션 결제 관련
애플리케이션을 통한 결제는 오픈마켓 사업자가 제공하는 결제방식에 따르며, 결제 과정에서 과오납금이 발생하는 경우, 회사 또는 오픈마켓 사업자에게 환급을 요청하여야 합니다.
③ 통신요금 관련
애플리케이션의 다운로드 또는 네트워크 서비스의 이용으로 인해 발생한 통신요금(통화료, 데이터 통화료 등)은 환급 대상에서 제외될 수 있습니다.
④ 환급 정책
환급은 서비스를 이용하고 있는 모바일 기기의 운영체제 종류에 따라 각 오픈마켓 사업자 또는 회사의 환급정책에 따라 진행됩니다.
환급 처리 절차
- 회사는 과오납금의 환급을 처리하기 위해 회원에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락할 수 있습니다
- 필요한 정보의 제공을 요청할 수 있습니다
- 회사는 회원으로부터 환급에 필요한 정보를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다
⑤ 환급 제외 대상
다음의 경우 환급대상에서 제외됩니다:
- 회원이 유료 결제를 통하지 않고 서비스 이용 중 무상으로 취득한 콘텐츠
- 회사가 내부 혹은 외부 제휴 이벤트 등을 통하여 무상으로 제공한 콘텐츠
환불 신청 방법
환불 신청 절차
📧 이메일 문의
이메일: cs@sori-games.com
제목: 환불 신청
필수 정보:
- 플레이어 ID
- 구매 날짜 및 시간
- 구매한 상품명
- 환불 사유
- 영수증 또는 구매 확인 스크린샷
⏰ 처리 시간
- • 접수 확인: 1영업일 이내
- • 검토 완료: 3-5영업일
- • 환불 처리: 승인 후 3영업일 이내
- • 실제 환불: 결제수단별 상이
⚠️ 중요 안내사항
- • 환불 정책은 관련 법령 및 플랫폼 정책에 따라 달라질 수 있습니다
- • 미성년자의 경우 법정대리인의 동의서가 필요할 수 있습니다
- • 허위 신청 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다
문의사항
청약철회 및 환불과 관련된 문의사항이 있으시면 cs@sori-games.com으로 연락해 주세요.